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¿Qué es una denuncia?
Estimado consumidor de bienes y servicios en México, si conoces a un proveedor abusivo o que realiza acciones que pueden afectarte a ti o a cualquier consumidor, denúncialo ante Profeco.
Tú puedes presentar una denuncia aunque no seas directamente el afectado. Además, no estás obligado a presentar pruebas de las operaciones que denunciaste ni a proporcionar tus datos. Sólo tienes que darnos la información que permita identificar al proveedor que denuncias.
Requisitos para hacer una denuncia:
Es necesario describir la situación de
manera breve y con todos los datos posibles, como el nombre del proveedor,
bien o servicio, domicilio o lugar y fecha.
Si deseas hacer alguna denuncia puedes acudir a la
delegación más cercana a tu domicilio o llamar al Teléfono del
Consumidor: 5568 8722 en el DF y área metropolitana o el 01 800 468 8722,
larga distancia sin costo desde el resto del país.
¿Qué es una queja?
Cuando algún proveedor o prestador de servicios no respete
precio, cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades,
características, garantías, intereses y demás compromisos referentes a la
operación celebrada en forma verbal o escrita, tú puedes presentar una
queja ante Profeco.
Requisitos
para hacer una queja:
Nombre y domicilio del consumidor.
Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato,
comprobante o recibo. En caso de no aparecer en ninguno de estos
documentos, señalar el lugar donde puede ser localizado.
Descripción del bien o servicio que se reclama y la
narración de los hechos que dieron lugar a la queja.
Formato de recepción de queja (imprimir y presentar en la
delegación).
Una vez presentada la queja, un servidor público de Profeco
te indicará el procedimiento a seguir.
También puedes presentar tu queja a través del Programa de
Citas por Teléfono (Procitel), que se estableció para la recepción de
quejas y, en su caso, la conciliación telefónica en las delegaciones y
subdelegaciones de Profeco. Llama al Teléfono del Consumidor 5568 8722 en
el DF y área metropolitana o el 01 800 468 8722, larga distancia sin costo
desde el resto del país o manda un correo electrónico a
asesoria@profeco.gob.mx
Profeco emite una Alerta cuando alguna de las tres autoridades competentes (Subprocuraduría de Verificación de Profeco, Cofepris o Senasica) analiza un producto y determina que no se puede vender porque pone en riesgo la salud o integridad física de las personas; o bien, cuando alguna empresa detecta un problema en su producto e informa a las autoridades competentes.
Dicha información se publica de inmediato en este sitio y se replica en boletines de prensa, en la Revista del Consumidor en sus versiones impresa y en línea, y por medio de redes sociales, como Facebook y Twitter.
Consulta el histórico de Alertas emitidas por Profeco:
2011
Llamado a revisión de General Motors de México
01 de abril 2011Descarga y conoce aquí el resumen de todos los vehículos llamados a revisión en México: marcas, modelos, motivos, puntos de contacto
02 de marzo 2011Llamado a revisión de General Motors de México a modelos 2011 de Chevrolet (Suburban, Tahoe, Silverado LD, Avalanche), GMC (Yukon y Sierra) y Cadillac (Escalade ESV)
04 de febrero 2011Mexcalia, lote MMA0209 (mezcal añejo 100% agave que puede representar un grave riesgo para la salud de los consumidores)
17 de enero 2011Pistola eléctrica aplicadora de silicón (Profeco identificó un modelo de la marca Sunshine que es inseguro)
17 de enero 2011
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También conoce los autos que no fueron bien fabricados por diversos defectos.
Llamados a revisión
http://www.profeco.gob.mx/alertas/alertas10.asp
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