¿Por qué usar el chat omnicanal?

Los procedimientos de compra de los usuarios han cambiado significativamente durante los últimos años. Debido a los tremendos cambios en el comportamiento de los consumidores provocados por la llegada de las nuevas tecnologías, ahora hay una gran variedad de plataformas, canales y gadgets diferentes para comprar.

Teniendo esto en cuenta, las empresas siguen explorando formas de estar presentes en los canales en los que está el cliente, pero el reto surge al saber que los clientes están presentes en una gran variedad de canales y esperan recibir un servicio consistente y satisfactorio en todos ellos.

Por ello, ofrecer atención al cliente a través de todos los canales disponibles no tendría sentido si las acciones realizadas no estuvieran coordinadas y las interacciones con el usuario no fueran igual de satisfactorias. Sin embargo, hay una solución sencilla para esto: un chatbot omnicanal.

De acuerdo con Keybe México, un chatbot omnicanal es la solución ideal para orquestar todas las interacciones que tienen lugar en cualquier canal de conversación en el que la empresa esté activa, garantizando que las respuestas que reciben los usuarios estén siempre unificadas y sean coherentes con las interacciones anteriores en cualquiera de los otros canales.

Sin embargo, primero hay que saber distinguir entre un enfoque omnicanal y uno multicanal antes de poder desplegar un chatbot omnicanal.

Diferencias entre omnicanal y multicanal

La vinculación del servicio entre un canal y otro es la principal distinción entre omnichannel y multicanal. Estar presente en todos los canales en los que los clientes esperan encontrar la marca es el único objetivo del marketing multicanal. Sin embargo, el omnicanal va más allá, pues no solo pretende eso, sino también producir una experiencia coordinada y sin fisuras.

Esto implica que una estrategia multicanal requerirá que el cliente recite la misma información cada vez que interactúe con la empresa a través de un canal que ya esté en uso. Sin embargo, si utilizas un chatbot omnicanal, la información proporcionada será accesible en todas las plataformas y el trato que reciba será bastante comparable en todas partes.



La tecnología y su impacto en la sociedad

La tecnología ha hecho posible una serie de cambios en la vida cotidiana, ya que altera tanto el mundo natural como el artificial de acuerdo con sus propias necesidades y el entorno en el que existe. La función principal de la tecnología es la influencia social que tiene; esto es lo que se entiende por el término "revolución tecnológica". 

Sinceramente, la tecnología se está convirtiendo en una necesidad más que en una prioridad. No solo ha hecho al mundo dependiente de ella, sino también adicto a ella. Todo lo que nos rodea es tecnológico, incluidos los relojes, las calculadoras, los coches, los aviones, los conocidos ordenadores, etc.

Con todas sus ventajas e inconvenientes, la tecnología ha crecido de forma notable, ampliando la esperanza de vida, mejorando la asistencia sanitaria y los procesos de producción y distribución de diversos bienes como alimentos, ropa y otros.

Dado que constantemente destacamos el valor de la tecnología en la vida cotidiana, es crucial que las personas comprendan lo inútiles que son sin un dispositivo que pueda realizar sus tareas de manera rápida y sencilla; y que haga más simple la comunicación sin importar la distancia o el tiempo. En eso consiste el papel fundamental de la tecnología en la sociedad actual.

A pesar de que todos utilizamos la tecnología, sin excepción, y a pesar de que somos conscientes de sus muchos beneficios, estamos menos familiarizados con sus implicaciones. Como resultado, consciente o inconscientemente, usamos la tecnología a pesar de ser conscientes del daño que causa a nuestro entorno y a nosotros mismos.

La tecnología ha beneficiado enormemente a la humanidad; su objetivo principal ha sido mejorar las herramientas y los accesorios que han facilitado el ahorro de tiempo y esfuerzo en el trabajo. Vehículos como los coches, los aviones y otros medios de transporte también han beneficiado en gran medida nuestras necesidades y nuestra capacidad de vivir más cómodamente.